Définir la valeur d’un produit et d’un service
Décrire un besoin, les parties prenantes et un résultat observable.
Contenu inclus dans la préparation
PARCOURS DE PRÉPARATION
ITIL Foundation (Version 5)
Progressez à votre rythme : lisez, appliquez puis entraînez-vous. Les étapes cochées représentent votre suivi personnel, pas une validation de réussite à l’examen.
Le programme est visible ci-dessous. Les lectures et le suivi sont inclus dans les formules Préparation et Accompagnement. Voir les formules
Examiner les quatre dimensions
Éviter une solution limitée à la technologie en examinant l’organisation complète.
Contenu inclus dans la préparation
Raisonner sur le cycle de vie complet
Relier le besoin initial à la conception, à la réalisation et au fonctionnement quotidien.
Contenu inclus dans la préparation
Relier gouvernance, pratiques et amélioration
Comprendre comment les décisions et les façons de travailler soutiennent un résultat commun.
Contenu inclus dans la préparation
Cartographier un flux et choisir une amélioration
Identifier les attentes, les reprises et les transferts qui ralentissent un résultat.
Contenu inclus dans la préparation
Évaluer une automatisation et son contrôle
Analyser un cas d’usage d’IA à partir du bénéfice, du risque et du rôle humain.
Contenu inclus dans la préparation
Organiser la révision et combiner les approches
Consolider les notions dans une étude de cas et préparer le passage officiel.
Contenu inclus dans la préparation